深圳新聞網(wǎng)2026年4月16日訊（記者 湯莎）近日，第八屆金融科技創(chuàng)新大會(huì)暨CITE2026人工智能與金融數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展論壇（簡(jiǎn)稱(chēng)“CITE金智會(huì)”）在深圳召開(kāi)，會(huì)上正式公布了“十四五”金融科技創(chuàng)新成果及科普實(shí)踐成果案例名單。其中，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“招聯(lián)”）憑借“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 數(shù)智賦能 構(gòu)建普惠金融新生態(tài)”案例成功入選，其在數(shù)智普惠領(lǐng)域的深入實(shí)踐及引領(lǐng)價(jià)值再次獲得權(quán)威認(rèn)可。

據(jù)了解，中國(guó)電子信息博覽會(huì)（CITE）是由工業(yè)和信息化部、深圳市人民政府共同主辦的國(guó)家級(jí)電子信息產(chǎn)業(yè)展示平臺(tái)，自2013年創(chuàng)辦以來(lái)，已成長(zhǎng)為亞洲規(guī)模領(lǐng)先、影響力廣泛的電子信息全產(chǎn)業(yè)鏈博覽會(huì)。作為CITE2026核心論壇，本次CITE金智會(huì)以“數(shù)智賦能金融 創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”為主題，匯聚金融管理有關(guān)部門(mén)、各大銀行、證券、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、金融科技企業(yè)及學(xué)界200余位行業(yè)精英，深入探討人工智能與金融深度融合新路徑，積極謀劃數(shù)智金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

發(fā)展普惠金融，是以人民為中心的發(fā)展思想在金融領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。作為由中國(guó)聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，招聯(lián)依托“好期貸”“信用付”兩大消費(fèi)金融產(chǎn)品體系，為用戶(hù)提供全線上、免擔(dān)保、低利率的信貸服務(wù)，現(xiàn)已全面覆蓋購(gòu)物、旅游、教育、裝修等眾多消費(fèi)場(chǎng)景。截至目前，招聯(lián)累計(jì)發(fā)放貸款超3.5萬(wàn)億元，服務(wù)客戶(hù)超2億人，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)位居行業(yè)前列，為消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能。

針對(duì)普惠客群在信貸方面的困境和痛點(diǎn)，招聯(lián)充分發(fā)揮以人工智能為代表的金融科技優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出了以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，走出了一條以科技踐行普惠、以創(chuàng)新重塑體驗(yàn)的發(fā)展新路徑。

其中，“自信”支持7x24小時(shí)在線服務(wù)，通過(guò)AI語(yǔ)音助手的高效指引，讓40%的客戶(hù)在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無(wú)法提供信貸服務(wù)的時(shí)間完成自助認(rèn)證和審批，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的無(wú)障礙服務(wù)，已為超1500萬(wàn)客戶(hù)降價(jià)和減免利息。“自愈”則將“主動(dòng)找客戶(hù)”的傳統(tǒng)貸后模式進(jìn)化為“客戶(hù)主動(dòng)找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶(hù)排憂(yōu)解難、呵護(hù)信用，也能讓客戶(hù)感受到尊重與關(guān)懷。目前，“自愈”項(xiàng)目累計(jì)為超500萬(wàn)人次客戶(hù)提供服務(wù)，超200萬(wàn)人次客戶(hù)通過(guò)“自愈”服務(wù)成功還款，實(shí)現(xiàn)逾期客戶(hù)自我治愈。

2026年2月，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局提出要“不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，增強(qiáng)消費(fèi)金融服務(wù)的適配性和便利度”。作為普惠金融與數(shù)字金融的堅(jiān)定踐行者，招聯(lián)持續(xù)探索科技與金融的深度融合。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個(gè)開(kāi)源大模型“招聯(lián)智鹿”，并持續(xù)推動(dòng)大模型迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型。在與用戶(hù)息息相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學(xué)理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進(jìn)式消保防線，通過(guò)針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶(hù)投訴隱患，在不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。

數(shù)據(jù)顯示，招聯(lián)客戶(hù)投訴48小時(shí)首聯(lián)率為98.92%，5個(gè)工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。在行業(yè)整體消保壓力上升的形勢(shì)下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認(rèn)可。2025年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會(huì)上做了專(zhuān)題分享，總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聯(lián)的遞進(jìn)式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過(guò)打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運(yùn)營(yíng)全流程，這些做法對(duì)于行業(yè)非常有借鑒意義。

金融為民，就是要將金融服務(wù)融入人民群眾的日常生活，滿(mǎn)足多樣化金融需求，讓金融發(fā)展成果惠及更廣泛人群。面向“十五五”開(kāi)局，招聯(lián)將持續(xù)秉持“以科技踐行普惠,讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，以數(shù)智化探索的實(shí)效，不斷拓寬普惠金融服務(wù)的深度與廣度，在扎實(shí)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的進(jìn)程中書(shū)寫(xiě)金融為民新篇章。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）