2026年春運(yùn)已正式開啟，市面上五花八門的第三方搶票軟件也相繼活躍起來。一些軟件宣稱，在普通購票的基礎(chǔ)上購買幾十元的所謂“加速包”“VIP服務(wù)”，就能獲得更高的搶票成功率。

然而，鐵路12306官方多次明確表態(tài)，從未向任何第三方平臺開放售票接口，所謂“加速搶票”純屬營銷噱頭。花錢讓平臺代理搶票，不僅錢容易“打水漂”，還可能耽誤行程，造成信息泄露。近日，北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例第三方平臺虛假搶票典型案例，揭開了這類軟件的騙術(shù)真相。

江蘇上學(xué)的小張去年剛大學(xué)畢業(yè)，她告訴中國之聲，過年回家搶票是個難題，自己也抱著試一試的心態(tài)尋求第三方平臺的增值服務(wù)。

小張回憶，她體驗過互助點(diǎn)擊的免費(fèi)“助力包”，也嘗試過購買幾十元的“加速包”，結(jié)果都不穩(wěn)定。放票的瞬間就算卡點(diǎn)去搶，也是搶不到的。用“加速包”平臺沒有承諾，可能就是如果沒有搶到就原價全票退款。如果搶到了，原來的票價加上“加速包”40元、50元、60元不等的價錢，合起來付給平臺那邊。

小張比較謹(jǐn)慎，會選擇常見平臺購買“加速包”，當(dāng)真遭遇買不到票的情況，平臺也會將已支付的費(fèi)用退回。不過，社交平臺像小張一樣購買過第三方平臺“加速包”的人不在少數(shù)，有些拿到了平臺退款，有些卻因為平臺規(guī)則被坑。

近日，北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例第三方平臺虛假搶票典型案例，揭開了這類軟件的套路。該局綜合執(zhí)法總隊三級主辦陸楠向中國之聲介紹，候補(bǔ)購票是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務(wù)，核心原則就是時間優(yōu)先和自動兌現(xiàn)。

陸楠說，在查辦案件過程中，自鐵路12306平臺開始提供“候補(bǔ)購票”功能之后，在列車車票售罄后且鐵路12306平臺顯示可候補(bǔ)這一期間，當(dāng)事人在平臺上推出的不同種類的搶票服務(wù)，通過展示不同的搶票帶寬速度、不同的搶票項目，暗示消費(fèi)者可以通過付費(fèi)方式獲得提前購票或優(yōu)先購票的機(jī)會，提高購票成功概率。但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，當(dāng)事人提供的搶票服務(wù)無法改變鐵路12306平臺的候補(bǔ)購票順序，無法實現(xiàn)提前購票或優(yōu)先購票目的，無法提高購票成功概率，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陸楠進(jìn)一步介紹，第三方平臺搶票軟件的騙局，宣稱的“雙通道搶票”，即“余票監(jiān)控”與“候補(bǔ)購票”同時進(jìn)行，從話術(shù)到實際操作，中間有環(huán)環(huán)相扣的陷阱。

所謂候補(bǔ)通道其實就是12306平臺免費(fèi)的候補(bǔ)功能，這個功能是旅客可以在火車票售罄后自行通過12306平臺免費(fèi)提交的。后續(xù)當(dāng)有余票的時候系統(tǒng)會優(yōu)先按照訂單生效的時間順序自動為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)車票。但是從調(diào)查結(jié)果來看，平臺宣稱的“雙通道搶票”更快搶票成功率更高，但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票。也就是說，該“雙通道搶票”實際是利用旅客個人12306賬號在12306官網(wǎng)為旅客提交候補(bǔ)訂單，按候補(bǔ)排序等票，并非真正的搶票。

對此，中國鐵路12306技術(shù)中心運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)此前表示，12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺開放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊順序，而且第三方搶票軟件不僅無法提高搶票成功率，還可能帶來多重風(fēng)險。

將個人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用，這樣不僅會造成個人信息泄露，還可能會導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽時，該退的款項無法正常返還。12306風(fēng)控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準(zhǔn)采取IP攔截、候補(bǔ)延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

此外，還有第三方平臺宣稱可通過花費(fèi)更多錢購買更高“帶寬”的“加速包”實現(xiàn)高概率搶票。陸楠強(qiáng)調(diào)，“極速加速”實則并不能提速。

陸楠介紹，他們雖然聲稱讓消費(fèi)者購買各種“加速包”對應(yīng)不同的帶寬，但12306第一時間的票源會匹配到候補(bǔ)購票里，只要在12306系統(tǒng)里存在候補(bǔ)訂單時，就不會出現(xiàn)可供購買的余票，即使快速刷票也刷不到，所以也達(dá)不到所謂加速的效果。

陸楠坦言，實際上根據(jù)鐵路12306的數(shù)據(jù)顯示，候補(bǔ)購票成功率能到70%左右。第三方平臺將12306官方的免費(fèi)服務(wù)包裝成付費(fèi)特權(quán)，通過虛假宣傳實現(xiàn)牟利，對消費(fèi)者的誤導(dǎo)性宣傳違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的規(guī)定，依據(jù)該法第25條對當(dāng)事人進(jìn)行了50萬元的行政處罰。

此次北京市場監(jiān)管部門查辦的全國首例案件，明確了第三方搶票平臺“虛假宣傳”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，也向市場釋放了“零容忍”的監(jiān)管信號。陸楠表示，后續(xù)將加強(qiáng)對相關(guān)違法行為的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為堅決立案查處。同時，加強(qiáng)“以案促治”，對國內(nèi)主流第三方購票服務(wù)平臺進(jìn)行約談，重點(diǎn)圍繞虛假宣傳、價格欺詐等風(fēng)險點(diǎn)，提出合規(guī)要求。

一是嚴(yán)格落實主體責(zé)任和社會責(zé)任，強(qiáng)化便民服務(wù)意識，要為廣大旅客出行多助力少添堵。

二是全面排查現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程，及時整改“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選增值業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為，并自覺接受社會監(jiān)督。

三是經(jīng)營中要全面誠實告知消費(fèi)者服務(wù)功能，顯著提醒增值服務(wù)，切實保障消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益。

下一步，北京市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，同時歡迎廣大群眾對第三方購票服務(wù)平臺提供的相關(guān)服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督，留存證據(jù)并及時投訴舉報，共同促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

目前，候補(bǔ)購票功能已成為旅客購買緊張火車票的重要渠道，在規(guī)避第三方搶票軟件風(fēng)險的同時，如何提高12306候補(bǔ)成功率？可以嘗試以下三種方式：提交候補(bǔ)時，盡量增加一些候補(bǔ)車次與日期，每個訂單可選擇3個乘車日期、最多60個候補(bǔ)車次，選擇的候補(bǔ)車次越多，成功率越高；建議開啟“接受新增列車”選項，當(dāng)出現(xiàn)新增列車時，系統(tǒng)會自動兌現(xiàn)符合需求的新增車次，增加購票成功率；在“接受新增列車”選項下，可以選擇希望出行的時段和座位類型，更容易候補(bǔ)到滿意車票。