深圳新聞網(wǎng)2026年1月29日訊（記者 韓翔 通訊員 張小雪 王炫）近日，深圳巴士集團(tuán)第四分公司秀峰車隊(duì)啟動(dòng)微笑服務(wù)示范日活動(dòng)。本次活動(dòng)以“經(jīng)驗(yàn)共享、方法落地、實(shí)踐賦能”為核心，通過(guò)多層級(jí)沉浸式培訓(xùn)與互動(dòng)交流，推動(dòng)微笑服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)流程融入日常工作的每一處細(xì)節(jié)。

活動(dòng)伊始，車隊(duì)負(fù)責(zé)人作開場(chǎng)發(fā)言，深刻闡釋微笑服務(wù)對(duì)提升乘客出行體驗(yàn)、塑造車隊(duì)品牌形象的重要作用，明確樹立“以乘客為中心”的服務(wù)導(dǎo)向。隨后，車隊(duì)先進(jìn)模范與崗位之星結(jié)合一線服務(wù)實(shí)際，分享了應(yīng)對(duì)復(fù)雜需求、化解服務(wù)矛盾、贏得乘客信任的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他們以真實(shí)案例為依托，細(xì)致剖析溝通技巧與處置邏輯，生動(dòng)詮釋“微笑是最溫暖的語(yǔ)言”，既具備理論高度，更富有實(shí)操價(jià)值，為現(xiàn)場(chǎng)駕駛員提供了可學(xué)習(xí)、可借鑒的服務(wù)樣板。交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈，駕駛員們積極提問(wèn)、深入探討，在思想碰撞中凝聚服務(wù)共識(shí)，切實(shí)達(dá)到“以示范促提升、以交流促共進(jìn)”的活動(dòng)目標(biāo)。

在專項(xiàng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，車隊(duì)服務(wù)管理人員系統(tǒng)講解了“365微笑工作服務(wù)法”，圍繞服務(wù)心態(tài)建立、微笑禮儀規(guī)范、溝通話術(shù)運(yùn)用等多個(gè)維度，深入闡釋該工作法的核心內(nèi)涵與應(yīng)用場(chǎng)景。為增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，現(xiàn)場(chǎng)還通過(guò)示范展示與互動(dòng)演練，生動(dòng)呈現(xiàn)不同服務(wù)情境下的禮儀用語(yǔ)與行為規(guī)范，引導(dǎo)駕駛員準(zhǔn)確把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言與表情管理，確保“365微笑工作服務(wù)法”貫穿服務(wù)全流程，讓乘客在每次出行中都能感受到真誠(chéng)與溫暖。

此次微笑服務(wù)示范日活動(dòng)取得圓滿成功，不僅使秀峰車隊(duì)駕駛員系統(tǒng)掌握了微笑服務(wù)的規(guī)范與方法，更推動(dòng)“用心服務(wù)、用愛出行”的理念深入人心。接下來(lái)，深圳巴士集團(tuán)第四分公司秀峰車隊(duì)將以本次活動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化服務(wù)提升行動(dòng)，推進(jìn)微笑服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，不斷擦亮車隊(duì)服務(wù)品牌，為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。