深圳新聞網(wǎng)2026年1月13日訊（記者 張小臣 通訊員 王玲玲）近日，經(jīng)過理論考核和實(shí)操評(píng)估，深圳人才園服務(wù)廳30名窗口工作人員通過國(guó)家“政務(wù)服務(wù)辦事員”最高等級(jí)——三級(jí)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，成為深圳首批獲此專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的政務(wù)服務(wù)人員，標(biāo)志著深圳政務(wù)服務(wù)從“事務(wù)型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加速。

“政務(wù)服務(wù)辦事員”是近年來經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部正式公布的新職業(yè)，主要負(fù)責(zé)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所為企事業(yè)單位及群眾提供咨詢引導(dǎo)、材料初審、流轉(zhuǎn)等服務(wù)。2021年，人社部頒布《政務(wù)服務(wù)辦事員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，將其技能等級(jí)劃分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工三類。申報(bào)條件涵蓋學(xué)歷背景與工作經(jīng)驗(yàn)要求，考核內(nèi)容包括咨詢服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案、溝通協(xié)調(diào)、信息化操作及服務(wù)禮儀等多個(gè)方面。

本次考核認(rèn)定是深圳市首次開展相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。

“我覺得考核的難點(diǎn)是實(shí)操評(píng)估，通過模擬窗口服務(wù)等場(chǎng)景題，檢驗(yàn)窗口工作人員應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的服務(wù)規(guī)范性和問題解決能力。除此之外，考核內(nèi)容緊扣數(shù)字政務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)一線人員主動(dòng)適配‘AI+政務(wù)’新模式?！鲍@得首批認(rèn)證的工作人員郭祎祺說。

市人才園服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人張冬寧介紹，本次考核認(rèn)定的三級(jí)（高級(jí)工）報(bào)名與考核門檻比較高，主要體現(xiàn)在資歷要求深、考核知識(shí)全、技能要求高、考評(píng)程序嚴(yán)。要求報(bào)名者符合經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、信息與計(jì)算科學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)或累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年等條件之一。“我們窗口43名工作人員有30人符合報(bào)名條件，通過率100%。通過技能培訓(xùn)、持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則，確保綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求。未來我們將推動(dòng)更多窗口人員參與技能認(rèn)定，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)?！?/p>

深圳人才園服務(wù)廳作為全市第一個(gè)專業(yè)分廳，在全國(guó)較早實(shí)現(xiàn)一窗通辦，年均業(yè)務(wù)量超60萬筆。近年來，人才園服務(wù)廳聚焦企業(yè)群眾辦事需求，探索政務(wù)服務(wù)綜窗辦、上門辦、視頻辦、一次辦的創(chuàng)新舉措，在華為、騰訊、西麗大學(xué)城、前海國(guó)際人才港、河套創(chuàng)新服務(wù)區(qū)、光明科學(xué)城等地設(shè)立9個(gè)政務(wù)服務(wù)前沿陣地，組建企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，進(jìn)入企業(yè)園區(qū)，定期舉辦政策宣講會(huì)，有效打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。

（本文圖片由深圳人社提供）