深圳新聞網(wǎng)2026年1月12日訊（記者 陳佩）“以前辦個(gè)事要跑好幾趟，現(xiàn)在坐在家里點(diǎn)手機(jī)就行，南山的政務(wù)服務(wù)是真貼心！”通過(guò)教資認(rèn)定的陳女士對(duì)著手機(jī)屏幕露出了笑容。在深圳市南山區(qū)，數(shù)字技術(shù)不再是冰冷的代碼與數(shù)據(jù)，而是化作一次次便捷的辦事體驗(yàn)，一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)瞬間藏在居民生活的方方面面。

“南小智”相伴，辦事像聊天一樣簡(jiǎn)單

“材料齊了嗎？表格怎么填？”過(guò)去，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口前，常有群眾帶著焦慮反復(fù)詢問(wèn)。如今，隨著南山“AI智辦”專區(qū)服務(wù)2025年7月正式上線，24小時(shí)在線的AI助手“南小智”成了群眾的“貼心伙伴”，不少問(wèn)題在咨詢階段就迎刃而解。

“我要辦理衛(wèi)生許可證?！蓖跸壬卿洀V東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南山“AI智辦”專區(qū)，輸入這句話后，“南小智”立刻精準(zhǔn)捕捉需求，先幫他核查辦理資格，接著彈出申辦窗口，一步步引導(dǎo)上傳材料。更讓王先生驚喜的是，提交材料后僅30秒，系統(tǒng)就完成了衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度等13項(xiàng)核心材料的核驗(yàn)，還貼心指出填寫(xiě)錯(cuò)誤，并詢問(wèn)是否需要自動(dòng)填充表單信息。“以前填表格要反復(fù)核對(duì)，現(xiàn)在有‘南小智’幫忙，幾分鐘就搞定了，太省心了！”王先生忍不住稱贊。

辦理房屋租賃登記備案的楊女士，也有著同樣的便捷體驗(yàn)。她與“南小智”邊聊天邊操作，從咨詢政策到完成備案，全程只用了5分鐘?！耙郧稗k這個(gè)業(yè)務(wù)要準(zhǔn)備一堆紙質(zhì)材料，還要排隊(duì)等叫號(hào)，現(xiàn)在在家就能辦，效率太高了?！?/p>

“AI智辦”專區(qū)不僅讓群眾辦事更輕松，也成了窗口工作人員的“好幫手”?！斑^(guò)去新員工培訓(xùn)至少要一個(gè)月，現(xiàn)在有‘南小智’自動(dòng)推送核驗(yàn)要點(diǎn)、識(shí)別材料錯(cuò)誤，新人培訓(xùn)一周就能上崗?！蹦仙絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，“它還能并行處理多類業(yè)務(wù)，解決了咨詢量大、核驗(yàn)慢的問(wèn)題，我們也能把更多精力放在幫群眾解決復(fù)雜問(wèn)題上。”

除了“AI智辦”，2025年4月上線的“視辦成”專區(qū)也深受好評(píng)。群眾無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)視頻連線就能與工作人員實(shí)時(shí)溝通，辦理業(yè)務(wù)，省心省力又省時(shí)。

截至目前，“南山通”小程序已涵蓋1000余項(xiàng)政務(wù)辦事和140項(xiàng)民生服務(wù)，超過(guò)80%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一屏智享”，真正把“政務(wù)大廳”裝進(jìn)了群眾口袋?！懊看谓拥饺罕姷母兄x電話，我們都特別有成就感?！贝翱诠ぷ魅藛T笑著說(shuō)。

數(shù)據(jù)多跑路，交出百姓少跑路的幸福答卷

“終于不用拿著紙質(zhì)體檢報(bào)告來(lái)回跑了”提起教資認(rèn)定的新變化，準(zhǔn)教師陳女士滿是感慨。

以前辦理教資認(rèn)定，群眾需要先去醫(yī)院取紙質(zhì)體檢報(bào)告，再到政務(wù)中心提交材料，遇到材料不全還得再跑一趟。如今，群眾可授權(quán)窗口工作人員查看體檢報(bào)告電子版，不僅如此窗口還提供照片打印服務(wù)，全程無(wú)紙化、零跑動(dòng)即可辦理。

這一改變的背后，是南山區(qū)對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用。南山區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)出域共享，依托區(qū)塊鏈技術(shù)打通五家區(qū)屬醫(yī)院和政務(wù)審批系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)體檢報(bào)告、檢驗(yàn)檢查等核心醫(yī)療數(shù)據(jù)出域共享。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措全年可減少教資認(rèn)定、殘疾人補(bǔ)助等涉醫(yī)證明3.6萬(wàn)份，減少群眾跑動(dòng)4.5萬(wàn)次?！皵?shù)據(jù)在部門間流轉(zhuǎn)，我們就不用來(lái)回奔波，這就是數(shù)字化帶來(lái)的實(shí)在好處?！标惻空f(shuō)。

同樣感受到便利的還有南山區(qū)的家長(zhǎng)們。2025年幼兒園秋季招生期間，“南山通”小程序上線“學(xué)前招生服務(wù)”入口，讓家長(zhǎng)們足不出戶就能完成報(bào)名。

家住西麗街道的李女士只用了20分鐘就填完了報(bào)名信息，“以前報(bào)名要提前準(zhǔn)備一堆復(fù)印件，還要去學(xué)校排隊(duì)提交，現(xiàn)在在家就能操作，還能實(shí)時(shí)查看審核進(jìn)度，太方便了?！贝送?，育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、在園兒童健康成長(zhǎng)補(bǔ)貼申報(bào)等服務(wù)也已同步上線“南山通”小程序，讓家長(zhǎng)們省去了不少麻煩。

“南山通”的消費(fèi)券更是成了市民的“福利驚喜”。國(guó)慶期間，超5000萬(wàn)元消費(fèi)券通過(guò)小程序發(fā)放，覆蓋餐飲、購(gòu)物、文旅等多個(gè)領(lǐng)域；“周二享禮”“愛(ài)車南山購(gòu)”等常態(tài)化活動(dòng)，讓市民日常消費(fèi)也能得實(shí)惠。“現(xiàn)在我每天都會(huì)打開(kāi)‘南山通’看看有沒(méi)有新活動(dòng)，這種把福利送到家門口的服務(wù)，太接地氣了?！笔忻駨埮空f(shuō)。

協(xié)同暖服務(wù)，政務(wù)改革里的“南山溫度”

截至2025年12月31日，“南山通”小程序總訪問(wèn)量突破940萬(wàn)人次，累計(jì)用戶超141萬(wàn)，全區(qū)超80%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。這份亮眼成績(jī)的背后，是南山區(qū)以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化政務(wù)改革的不懈努力。

為了打破“數(shù)據(jù)孤島”，南山區(qū)首創(chuàng)區(qū)塊鏈一體化政務(wù)數(shù)據(jù)可信空間，推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。目前已有教育局、水務(wù)局等6個(gè)部門的28類政務(wù)事項(xiàng)審批材料實(shí)現(xiàn)鏈上電子化和無(wú)紙化審批，28項(xiàng)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間從2個(gè)工作日縮減至1個(gè)工作日。

跨部門協(xié)同合作，更讓政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)突破”到“整體提升”的跨越?！癆I智辦”專區(qū)的打造，依托跨部門協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)高頻事項(xiàng)梳理與業(yè)務(wù)知識(shí)共享，最終形成了覆蓋“問(wèn)、辦、核、約、查”全流程的智能服務(wù)體系；“視辦成”專區(qū)則整合了實(shí)體窗口資源，通過(guò)跨區(qū)域、跨部門聯(lián)動(dòng)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正把服務(wù)落到群眾心坎上。

展望“十五五”，南山區(qū)將緊扣數(shù)字政府集約化建設(shè)主線，以技術(shù)創(chuàng)新破壁壘、協(xié)同治理強(qiáng)根基、普惠理念惠民生，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，構(gòu)建惠企便民新范式，為建設(shè)全球一流現(xiàn)代化創(chuàng)新城區(qū)貢獻(xiàn)政務(wù)力量。