110接警員正在工作。受訪單位供圖

“一鍵報(bào)警”設(shè)備。受訪單位供圖

深圳新聞網(wǎng)2026年1月12日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 秦瑤）“我家老人走丟了”“有人落水了”“我遇到電信詐騙了”……危難之時(shí)，許多人的第一反應(yīng)是“打110”。作為連接市民群眾與公安機(jī)關(guān)的“聲命線”，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)自誕生之日起就承載著守護(hù)平安的重任。1986年，全國(guó)第一個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開(kāi)通，今年正好是40周年。

2026年1月10日是第六個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，回望鵬城深圳110發(fā)展之路會(huì)發(fā)現(xiàn)，這座城市的報(bào)警服務(wù)體系始終與時(shí)代同行、向科技借力，用視頻報(bào)警、一鍵報(bào)警、AI智能輔助等創(chuàng)新舉措，持續(xù)推動(dòng)接處警模式向科學(xué)化、現(xiàn)代化方向演進(jìn)，逐步打造出具有示范意義的“深圳樣本”。

“一臺(tái)電腦”演變成“智慧大腦”

深圳110報(bào)警服務(wù)的發(fā)展軌跡，恰如這座城市成長(zhǎng)的一個(gè)縮影，始終與城市脈搏同頻共振，與警務(wù)改革同向而行。在一次次迭代升級(jí)中，深圳的警情響應(yīng)更快了，指揮調(diào)度更科學(xué)了，對(duì)市民的守護(hù)也更加堅(jiān)實(shí)。

這套高效的指揮體系在關(guān)鍵時(shí)刻彰顯出非凡價(jià)值?！拔?0歲的父親失聯(lián)了，請(qǐng)幫我尋找?！?月5日17時(shí)許，一通緊急求助電話打到了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，接警員詢問(wèn)獲悉，報(bào)警人趙先生的父親患有阿爾茨海默病，失聯(lián)前手表的最后定位顯示在陽(yáng)臺(tái)山上。面對(duì)山區(qū)復(fù)雜的環(huán)境和逐漸下降的氣溫，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援就此展開(kāi)。

報(bào)警人屬地所在的龍華分局依托第三代指揮中心的協(xié)同調(diào)度能力，迅速組織精干警力，運(yùn)用視頻研判、警犬搜尋、無(wú)人機(jī)巡查等多種方式開(kāi)展搜尋，并聯(lián)合南山、寶安分局組群作戰(zhàn)，還廣泛發(fā)動(dòng)周邊群眾提供線索。因陽(yáng)臺(tái)山區(qū)域面積大、草叢茂密、公共視頻覆蓋有限，救援人員連續(xù)兩日不間斷開(kāi)展拉網(wǎng)式排查。連續(xù)尋找了40多個(gè)小時(shí)，1月7日16時(shí)30分，民警終于在陽(yáng)臺(tái)山大圍肚懸崖邊找到身體虛弱的趙老先生。救援人員立即給老人進(jìn)食進(jìn)水，小心翼翼將其背至安全地帶并通過(guò)120送醫(yī)。

深圳市公安局情指中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第三代指揮中心投用后，如同裝上了“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)了多警種聯(lián)勤、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域協(xié)作的一體化作戰(zhàn)模式，為贏得一次又一次“與時(shí)間的賽跑”增加了底氣。

報(bào)警實(shí)現(xiàn)“一鍵求助”

在科技賦能警務(wù)實(shí)戰(zhàn)的進(jìn)程中，深圳110將前沿技術(shù)融入接處警各環(huán)節(jié)，有效破解了傳統(tǒng)報(bào)警方式在便捷性、準(zhǔn)確性與處置效率上面臨的難題，推動(dòng)警務(wù)效能持續(xù)提升。

“以前報(bào)警只能靠說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)著手機(jī)就能讓警察看到現(xiàn)場(chǎng)情況，心里更踏實(shí)了?！边@是不少深圳市民對(duì)視頻報(bào)警功能的直觀感受。針對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音報(bào)警中，報(bào)警人可能因緊張、恐懼或?qū)Νh(huán)境不熟悉導(dǎo)致信息描述不清的問(wèn)題，深圳市公安局于2024年上線了110視頻接處警功能，標(biāo)志著接處警工作正式邁入可視化新階段。

2025年11月11日，深圳110接群眾報(bào)警稱(chēng)，福田區(qū)某燒烤店內(nèi)有人因糾紛發(fā)生爭(zhēng)吵。接警員立即發(fā)起視頻通話，通過(guò)連線快速掌握現(xiàn)場(chǎng)情況：兩桌客人因誤會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)人受傷、無(wú)持械行為，但沖突正不斷升級(jí)。當(dāng)事雙方發(fā)現(xiàn)警方視頻連線后，保持了克制，情緒逐漸平復(fù)。隨后派出所民警也迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)調(diào)解雙方握手言和。

數(shù)據(jù)顯示，視頻接處警功能上線以來(lái)，深圳110視頻接處警效率提升200%，交通事故和群眾求助類(lèi)警情平均處置耗時(shí)減少6.83分鐘。

深圳作為國(guó)際化大都市和重要口岸城市，有大量外籍人士、港澳臺(tái)同胞往來(lái)。針對(duì)部分境外來(lái)深人員不熟悉本地報(bào)警方式，以及野外區(qū)域信號(hào)盲區(qū)等問(wèn)題，深圳于2024年初起在全市重點(diǎn)區(qū)域推廣“一鍵報(bào)警”設(shè)備。該設(shè)備外觀標(biāo)注“緊急報(bào)警求助”中文和“SOS”英文字樣，配備醒目標(biāo)識(shí)牌和藍(lán)紅柔光燈，非常容易識(shí)別，它還集視頻、語(yǔ)音、定位功能于一體，易操作，廣泛分布于口岸、商圈及偏遠(yuǎn)無(wú)信號(hào)區(qū)域，為外籍人士、港澳臺(tái)同胞等群體提供了無(wú)障礙求助通道。

為民初心始終堅(jiān)如磐石

技術(shù)日益智能，系統(tǒng)愈發(fā)先進(jìn)，但深圳110服務(wù)背后的為民初心與奉獻(xiàn)精神始終一脈相承。在每一次高效處置的背后，都有一群幕后英雄——110接警員的默默堅(jiān)守。

110接警員實(shí)行“三班倒”制度，24小時(shí)不間斷值守。高強(qiáng)度的工作節(jié)奏下，每一名接警員都要在極短時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)：快速準(zhǔn)確錄入警情信息、科學(xué)判斷警情等級(jí)、合理調(diào)度處置資源，同時(shí)還要安撫報(bào)警人情緒，提供必要的應(yīng)急指導(dǎo)。

2025年的一個(gè)雨夜，接警員接到一名年輕女子的求助電話，對(duì)方稱(chēng)因感情問(wèn)題產(chǎn)生輕生念頭。在保持通話的37分鐘里，接警員一邊安撫女子情緒，一邊將信息通報(bào)給處置單位。接警員像朋友一樣傾聽(tīng)女子的訴說(shuō)，逐漸緩解了對(duì)方的情緒。最終，民警成功將女子從危險(xiǎn)位置勸回。

“接警員的工作是在后方默默提供支持，很多人可能并不知道我們?cè)谧鍪裁?，但我們從未因此感到不平衡，因?yàn)槲覀兩钪恳淮纬晒Φ默F(xiàn)場(chǎng)處置，都始于接警環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確高效。”一位有著八年接警經(jīng)驗(yàn)的接警員如是說(shuō)。

從手搖電話的時(shí)空之隔，到一鍵報(bào)警讓求助“觸手可及”；從電話口述的信息之困，到視頻報(bào)警讓現(xiàn)場(chǎng)“清晰可見(jiàn)”；從響應(yīng)速度的效率之限，到AI輔助讓決策“先知先覺(jué)”……深圳110以科技創(chuàng)新重塑守護(hù)之翼，走出了一條科技賦能警務(wù)的創(chuàng)新之路。更可貴的是，在不斷的迭代變化中，深圳110還堅(jiān)守著一份“不變”——“人民公安為人民”的初心始終堅(jiān)如磐石。未來(lái)，深圳110將繼續(xù)深化科技賦能，鑄就更高水平的平安標(biāo)桿，用創(chuàng)新和初心守護(hù)鵬城萬(wàn)家燈火。

知多D

深圳110發(fā)展軌跡

1990年?? 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)投入使用，搭建起快速反應(yīng)體系雛形。

1993年?? 第一代指揮中心建成，邁入規(guī)范化發(fā)展階段。

2005年?? 第二代指揮中心啟用，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度扁平化、可視化升級(jí)。

2021年?? 第三代指揮中心正式運(yùn)行，推動(dòng)警務(wù)模式向智慧化轉(zhuǎn)型。

2026年?? AI智能輔助接處警架構(gòu)成型。