深圳新聞網(wǎng)2026年1月8日訊（深圳特區(qū)報&讀特記者 陳雯莉）近日，有讀者向深圳特區(qū)報&讀特報料稱，在深圳市龍崗區(qū)寶龍文體中心的健身房辦理游泳健身年卡后，游泳館遲遲不開業(yè)，投訴后才得知健身房與游泳館不是一個主體，要求全額退款卻遭拒。1月7日，深圳特區(qū)報&讀特記者采訪發(fā)現(xiàn)，該健身房仍在捆綁泳池售卡。而游泳館方面回應雙方非合作關(guān)系，目前在健身房購卡不能在游泳館使用。

進駐政府文體中心的健身房捆綁非自營游泳館售卡，出了問題該找誰？

辦卡后游泳館遲遲不開業(yè)

據(jù)龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局消息，寶龍文體中心位于深圳市龍崗區(qū)寶龍街道，由橙獅體育（原“阿里體育”）進行運營。場館內(nèi)設有籃球館、游泳館、羽毛球館、健身房、圖書館等場所。2025年8月8日，寶龍文體中心舉辦啟用儀式，并宣稱內(nèi)部各類場館、商業(yè)陸續(xù)對外開放。

2025年8月初，蘇女士（化名）下班后經(jīng)過寶龍文體中心，看到路邊有人在宣傳寶龍文體中心游泳館開業(yè)活動?！斑@里離住的地方不遠，新館有50米泳池，而且是政府主辦的文體中心有保障，所以看到開業(yè)優(yōu)惠就心動了?！碧K女士對記者說，她向現(xiàn)場人員簡單咨詢后，對方便帶她去參觀了泳池和健身房，最后在健身房簽署了《翼星動健身會員入會協(xié)議書》，并花3900多元辦理了游泳健身年卡。

蘇女士提供的宣傳冊顯示，這家進駐寶龍文體中心的健身房名為“翼星動健身館”，名字下方標注著“綜合性健身會所+國際恒溫泳池”以及“即將盛大開放”的字樣。宣傳冊還顯示，創(chuàng)始會員預交99元定金可享受一系列福利，包括辦理游泳健身年卡享受個人預交99元抵1000元，家庭預交198元抵2000元并享受買一年送一年等。

翼星動健身館宣傳冊。（采訪對象供圖）

蘇女士辦好卡后，發(fā)現(xiàn)游泳館的開業(yè)時間并不像銷售當初承諾的“這兩天就開業(yè)”，反而是一拖再拖?！懊看螁栦N售只回復‘過一周’‘過半個月’或‘國慶節(jié)一定開’這樣的話語?！碧K女士說，后來發(fā)現(xiàn)有銷售從健身房離職，便開始對健身房產(chǎn)生懷疑。9月初，她找健身房退款，被要求扣款30%，且《退款證明》上需寫明“因個人原因需要退款”。

跟蘇女士一樣，網(wǎng)友小咔（化名）也在8月初辦理了翼星動健身館的游泳健身卡，之后因為游泳館未開業(yè)找銷售辦理退卡?！敖Y(jié)果對方一直拖，拖到離開深圳去了南昌，也沒辦理我這單退卡。”小咔說，10月，包括她在內(nèi)的多名消費者自主去健身房討說法，但沒有結(jié)果。

記者從橙獅體育科技（深圳）有限公司微信公眾號“深圳樂動力”了解到，在寶龍文體中心泳館正式開放之前，預購健身卡包含泳池權(quán)益的客戶有602人。

資料顯示，樂動力體育中心是橙獅體育打造的智慧場館連鎖品牌，截至2025年7月已在全國22個城市運營75個場館。寶龍文體中心便是其中之一。

網(wǎng)友稱在翼星動健身房辦卡后游泳館遲遲不開。（圖片來源網(wǎng)絡）

健身房與游泳館屬于不同運營方

2025年10月15日，寶龍文體中心游泳館對外開放營業(yè)，但預購了健身游泳年卡的消費者仍投訴無果。蘇女士表示，她還在“i深圳民意速辦”反映，10月28日收到龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局和深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局的反饋。

反饋詳情顯示，深圳市翼星動體育發(fā)展有限公司在前期營銷中，以“游泳+健身”的模式，吸引一波消費者。經(jīng)調(diào)查核實，翼星動健身會所與寶龍文體中心的游泳池分別屬于不同的運營方。

2025年10月20日，寶龍街道協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，組織消費者會員代表和運營各方協(xié)調(diào)，形成三種解決方案：一是按照合同退款70%，2025年12月底前到賬；二是會員繼續(xù)接受相關(guān)服務，由翼星動健身房向游泳館運營方購買次票方式，并約定健身房應當在次票僅剩1000張時向泳池續(xù)購至4000張，若不能履行，應當按照會員卡的剩余價值全額退款（已于10月21日三方簽訂承諾書）；三是要求全額退款的會員通過法律途徑主張全額退款的權(quán)益，寶龍街道提供法律協(xié)助。

“也就是這次協(xié)調(diào)，才知道原來翼星動是外包健身房，沒有游泳館使用權(quán)限?！碧K女士表示，她最后接受了70%退款的方案。但截至2026年1月7日，包括她在內(nèi)的多名接受退款方案的消費者仍未收到退款。

而小咔不接受退款70%的方案。她表示，有些消費者妥協(xié)了，但她想要回全額退款，這是她的合法權(quán)益。

健身房仍在捆綁泳池售卡，游泳館稱不能使用

企查查App顯示，深圳市翼星動體育發(fā)展有限公司成立于2025年6月9日，注冊資本10萬元，法定代表人為陳某南。此外，翼星動在湖州市、晉城市、佛山市、淮安市、濰坊市均有公司，其中四家成立于2025年。

近日，深圳特區(qū)報&讀特記者前往寶龍文體中心。當記者以消費者身份向游泳館前臺人員咨詢收費模式時，對方表示，可通過“樂動力寶龍文體中心游泳館”小程序進行線上訂場購票，憑二維碼進出游泳館。

寶龍文體中心游泳館工作人員稱可通過“樂動力寶龍文體中心游泳館”小程序線上購票。

記者同樣以消費者身份向翼星動健身房工作人員咨詢收費情況，該工作人員介紹稱，有純健身卡和包含游泳的健身卡。包含游泳的健身卡目前僅需4900多元一年，現(xiàn)在辦卡可以買一年送一年，即有效期兩年，不管游泳還是健身都不限使用次數(shù)。對比在游泳館購票，在健身房辦卡會優(yōu)惠很多。

而另一名自稱健身房店長的女性表示，她還可以給出游泳健身預售卡，僅需3900多元兩年，這是最優(yōu)惠的價格。

記者從樂動力寶龍文體中心游泳館的小程序看到，游泳年卡為2899元，兩年則需5798元。

當被問及健身房與游泳館的關(guān)系以及優(yōu)惠的原因時，翼星動健身房工作人員解釋稱，翼星動健身房是樂動力招進來的，與游泳館是合作制，通過健身房能優(yōu)惠購買泳票是因為有個內(nèi)部制度?？蛻粼诮∩矸哭k完卡以后，健身房給游泳館支付相應費用，待游泳館錄入客戶信息就能正常使用了。

該工作人員還表示，辦健身卡時會簽署協(xié)議，若中途退卡有兩種方案，一種是由健身房回收會員卡，退還70%的費用；另一種是將卡免費轉(zhuǎn)給朋友使用。這兩種方案都會在協(xié)議上注明。

據(jù)報料人提供的入會協(xié)議，條款顯示，提前終止合同計算方式，除法定條件外，凡會員提出單方解除或轉(zhuǎn)卡，會所可按實際情況，最高按會員協(xié)議中會員費的30%收取會員違約金。會員在合約期間申請退款或停止服務去除違約金后及扣除會員實際消費月份，剩余款項由翼星動公司向會員支付，實際消費月份自協(xié)議簽訂之日起計算。

之后記者聯(lián)系游泳館核實健身房的說法，游泳館工作人員則表示，現(xiàn)在沒有健身游泳年卡，游泳館與翼星動健身房也不是合作關(guān)系。她提醒道，游泳館門票務必在官方小程序或游泳館前臺購買，現(xiàn)在已經(jīng)有很多人被騙。

“現(xiàn)在辦卡是絕對用不了的，之前辦卡的，我們目前是免費給他們提供游泳場地，暫時還能使用，后面還不知道?，F(xiàn)在還在談?！庇斡攫^工作人員表示，健身房目前需從游泳館購買單次門票給已辦卡的客戶，就算客戶在健身房買了年卡，也只能拿這種門票入場。

有關(guān)部門：解決方案正在討論

對于翼星動健身房預售游泳健身年卡引發(fā)的糾紛，1月7日，記者多次致電翼星動健身房相關(guān)負責人，電話一直未有接聽。同時，記者多次聯(lián)系寶龍文體中心運營方橙獅體育科技（深圳）有限公司，電話一直處于關(guān)機狀態(tài)。

記者在寶龍文體中心走訪時看到，樂動力寶龍文體中心曾于2025年11月26日發(fā)布公告稱，因翼星動健身房糾紛，樂動力寶龍文體中心在游泳館正式開放期間，向2025年10月21日前購買翼星動健身房健身會員卡（含游泳權(quán)益）的消費者提供游泳入場服務。在與健身房糾紛妥善處理之前，確保消費者對游泳館的基本使用權(quán)利不受影響。待與健身房糾紛妥善處理后，將與客戶重新簽署正規(guī)游泳服務協(xié)議，實現(xiàn)權(quán)益平穩(wěn)過渡。

樂動力寶龍文體中心在場館內(nèi)發(fā)布公告和聲明。

此外，樂動力寶龍文體中心實際運營方深圳龍崗橙小獅體育有限公司亦發(fā)布聲明稱，樂動力寶龍文體中心游泳館系其獨立運營管理的自營業(yè)態(tài)，擁有完全自主定價權(quán)與經(jīng)營決策權(quán)。截至目前，其從未與任何第三方機構(gòu)或個人簽署協(xié)議、合同或其他形式的合作文件，允許其代理、銷售、贈送或承諾游泳館相關(guān)產(chǎn)品及使用權(quán)益。

該公司在聲明中表示，經(jīng)查實，深圳市翼星動體育發(fā)展有限公司（運營“翼星動健身房”）在未經(jīng)公司書面授權(quán)、未簽訂任何形式合作協(xié)議的情況下，于2025年8月10日前在其銷售的健身卡中擅自捆綁“游泳權(quán)益”。該行為已構(gòu)成對公司游泳業(yè)態(tài)經(jīng)營自主權(quán)的侵犯，屬于未經(jīng)授權(quán)的單方承諾，嚴重誤導消費者，并已經(jīng)引發(fā)群體性糾紛。對此，公司已于第一時間向翼星動健身房發(fā)出正式交涉函件，明確指出其行為違法違約，并要求其停止不當行為、消除影響。

企查查App顯示，深圳龍崗橙小獅體育有限公司成立于2024年10月，由橙獅體育科技（深圳）有限公司100%持股。

對于此次糾紛的解決進展，記者聯(lián)系了龍崗區(qū)寶龍街道辦事處，工作人員表示，寶龍文體中心雖位于寶龍街道，但招投標運營由龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局負責，目前交由橙獅體育運營，寶龍街道沒有參與該項目的運營管理。在接到消費者的投訴后，街道已第一時間介入，由于街道沒有執(zhí)法權(quán)，已聯(lián)系相關(guān)方協(xié)商處理。目前多方協(xié)商結(jié)果是，爭取在2026年1月份將會員退費全部退完。

隨后，記者就上述糾紛聯(lián)系龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局，工作人員回應稱，正在積極處理中，解決方案也正在討論中。對于消費者反映退款未到賬的情況，該工作人員表示，一直有在想辦法去處理。

當被問及寶龍文體中心的招商情況時，該局工作人員表示不方便說。對于翼星動健身房如何進駐文體中心，商鋪如何監(jiān)管，為什么健身房目前仍在捆綁泳池售卡等情況，該工作人員表示需問橙獅體育，而其暫時沒有該公司的聯(lián)系方式。

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